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Soporte

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Soporte del software

Todas nuestras licencias de software incluyen 12 meses de Soporte Técnico Regular por parte de nuestro equipo de ingenieros, investigadores y físicos internacionalmente reconocidos, quiénes han hecho contribuciones importantes a los estándares ANSI/IEEE 80 y 81 referentes a los sistemas de puesta a tierra, así como también a los estándares IEC y NACE. Esto significa que usted no solo recibe actualizaciones del software, módulos nuevos, parches y un soporte técnico completo durante la instalación y la utilización de nuestro programa. Si no que también recibirá la opinión experta sobre cómo aplicar el software a problemas de ingeniería específicos así como soporte general de ingeniería en campos relacionados con el programa, sin cargos adicionales. Para algunos paquetes es posible obtener nuestro famoso soporte técnico extendido durante los primeros 12 meses sin cargo alguno. También, es posible obtener el soporte técnico extendido en cualquier momento en que el usuario juzgue necesario hacerlo. Tendrá ; acceso total a nuestro soporte por fax o correo electrónico, así como también a nuestros números gratuito si desea comunicarse en vivo con alguno de nuestros expertos.

 

Costos de renovación del soporte

Después de que el período inicial haya expirado (los 12 primeros meses), los servicio de Actualización y Mantenimiento del Software y Soporte de Ingeniería Aplicada pueden ser renovados sobre una base anual. El costo anual, como porcentaje del costo de una licencia es como sigue:

Soporte técnico estándar 12% del precio de la licencia (mínimo de 1.0 unidad)
Soporte técnico extendido 20% del precio de la licencia (mínimo de 2.0 unidades)

Soporte técnico estándar

Nuestro servicio ampliamente apreciado Soporte técnico estándar se ofrece sobre una base anual (siendo gratuito el primer año). Incluye soporte de instalación y mantenimiento, actualizaciones automáticas, soporte técnico y soporte en aplicaciones de ingeniería. Incluye también soporte técnico en aplicaciones relacionadas con nuestros programas. No incluye el soporte técnico extendido.

Soporte técnico extendido

Nuestro servicio opcional internacionalmente reconocido de Soporte técnico extendido se ofrece como una adición al soporte técnico estándar y también se ofrece sobre una base anual. Este soporte adicional le permite obtener la opinión y la guía experta sobre los aspectos técnicos de sus problemas (sin importar si utiliza el software o no) siempre y cuando los temas de discusión se encuentren dentro de las áreas de conocimiento de SES. Nuestro equipo discutirá con usted sobre la mejor manera de modelar un problema de ingeniera utilizando el software. Es como tener cerca al mejor experto en la materia cuando requiera ayuda adicional o algún consejo.

Actualizaciones sencillas

Los paquetes AutoGroundDesign, AutoGridPro, SESTLC, SES-Enviro, Right of Way, AutoGround, Multilines, MultiGround y MultiFields son parte del conjunto de programas de CDEGS. Es posible incorporar paquetes de software en cualquier momento de manera fácil y sin penalidades.

SES otorga licencias no exclusivas por periodos de 50 años para utilizar cualquier modulo del software. Todos los envíos incluyen una memoria USB 3.0 de 16 GB que contiene el manual de instalación, manual técnico, y un manual de usuario para cada paquete.

Usted tiene la oportunidad única de adquirir un software científico y de ingeniería poderoso, útil, y totalmente probado por una fracción del costo requerido para desarrollar un código similar. Aún más, estamos confiados de que usted recuperará el costo de la licencia en apenas algunas aplicaciones del software. Esto es lo que cientos de compañías eléctricas, de gas y ferroviarias, consultoras, universidades y organizaciones de investigación a lo largo y ancho del planeta han experimentado.

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